La mise en place d’une démarche qualité à l’officine est à l’initiative du Pharmacien responsable de l’assurance qualité mais elle nécessite l’adhésion et l’implication de toute l’équipe officinale pour être efficace. Pour faciliter cette démarche, des normes, des référentiels ainsi que des outils techniques sont à disposition des professionnels. Dans le but d’améliorer la qualité du réseau officinal, un Haut comité qualité officine organisé sous l’égide de l’Ordre national des pharmaciens a récemment mis en place le site demarchequaliteofficine.fr proposant une aide aux pharmaciens souhaitant démarrer une démarche qualité. D’autres pistes d’amélioration de la pratique comme la formation des étudiants à la qualité dans les facultés ainsi que les démarches de certification sont également présentées. Ce mémoire expose mon travail et ma contribution à la démarche qualité mise en œuvre par la Pharmacie Saint-Aubinoise dans le but d’obtenir la certification qualité Pharma Confiance®.