Le pharmacien, premier acteur de santé de proximité, à un métier en perpétuelle évolution. Entre les nouvelles missions qui s’offrent à lui, le monopole pharmaceutique sans cesse remis en question et la concurrence de plus en plus agressive, le pharmacien doit s’adapter dans un environnement en mouvement. Il doit être un bon communicant et un bon manager. La communication passe par l’image que renvoie la pharmacie et ses collaborateurs mais aussi par la relation de communication avec le patient pour qu’il adhère à son traitement, trouver les mots justes, la posture adaptée. Animer et diriger son équipe au quotidien est un exercice difficile, les compétences scientifiques du pharmacien bien que nécessaires, ne suffisent pas. C’est l’attitude bien plus que l’expérience scientifique qui fait l’excellence d’un manager. Cette thèse a pour mission de donner des outils au pharmacien et d’inviter à la réflexion sur l’importance de la communication et du management au sein de l’officine.