Un patient souffrant d’une pathologie psychiatrique peut présenter un état d’agitation à l’officine et cela nécessite une gestion appropriée. Ce travail a pour objectif de présenter une enquête sur la gestion de l’état d’agitation à l’officine et d’élaborer des fiches réflexes pour mieux appréhender ces situations. Une enquête qualitative et descriptive a été menée en 2024 auprès des officinaux. Au total 205 officinaux ont répondu au questionnaire. Plus de 70% des officinaux ont déjà rencontré un patient en état d’agitation au comptoir et parmi eux, 75% déclaraient avoir été dans l’inconfort dans cette situation. La gestion de l’état d’agitation à l’officine peut se faire par la modification de l’environnement du patient et/ou par l’emploi de techniques de désescalade verbale. Des fiches réflexes ont étés élaborées pour être facilement utilisables en officine. Elles expliquent la conduite à tenir face à un patient en état d’agitation et les principales étapes d’une désescalade verbale.