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Médecine
/ 12-04-2024
Ildis Claire
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Introduction : La mesure de l'expérience des patients par approche quantitative de type “Patient Reported Experience Mesures” (PREM) est largement utilisée pour évaluer la qualité des soins mais ces enquêtes sont rares en gériatrie. Notre objectif est de décrire l’expérience hospitalière des patients gériatriques à travers les sept dimensions de l’expérience patient, issues des principes des “Patient-Centered Care”. Méthode : Une étude prospective monocentrique a été menée dans le service de soins de suite et de réadaptation du CHU de Rennes, auprès de patients âgés de 65 ans et plus. L’outil de mesure est un questionnaire standardisé et validé en 15 items : le Picker Patient Experience Questionnaire version courte (PPE-15). Résultats : 103 participants dont 70% de femmes, d’âge moyen 84,4 ans, avec une durée moyenne de séjour de 44,5 jours ont répondu à l’enquête. Les principaux problèmes déclarés portent sur la transition ville-hôpital devant un manque de continuité des informations en sortie d’hospitalisation pour 78% des répondants, et sur le respect des préférences et des valeurs personnelles notamment du fait d’une faible participation aux décisions pour 68% d’entre eux. A l’inverse, le confort physique, par une prise en charge satisfaisante de la douleur et l’implication des aidants sont les dimensions les moins problématiques (respectivement 15% et 20%). L’habitude de l’usage des moyens numériques influe par une moins grande fréquence des problèmes touchant les transitions ou le respect des préférences. Conclusion : Cette étude montre des carences dans les dimensions de l’expérience patient explorées par le questionnaire PPE-15. Elle servira de base pour évaluer l’impact de la mise en œuvre d’un espace patient personnalisé sous forme d’une application numérique Patient Informé, sur les scores de l’expérience des patients âgés hospitalisés.
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