En tant que premier et dernier maillon de la chaîne, le pharmacien en acteur de santé important voit son métier évoluer. L’organisation de la pharmacie se voit modifiée et les exigences des patients grandissent pour avoir plus de sécurité. Nous observons à travers cette thèse la mise en place de la démarche qualité et l’avantage d’aller de devenir certifié pour gagner en organisation au sein de l’équipe et en sécurité du point de vue des professionnels de santé et des patients.