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Medecine
/ 09-01-2025
Droulin Marie
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Introduction : L’essor des nouvelles technologies, et en particulier l’apparition d’internet, a bouleversé les interactions sociales. Si auparavant il était courant de se faire recommander un service par un proche, c’est maintenant en ligne que se construit la réputation professionnelle, y compris dans le domaine médical. A l’heure où la certification périodique des médecins généralistes se met doucement en place visant à renforcer la qualité de leurs pratiques professionnelles, le retour d’expérience des patients apparaitrait comme un moyen de les faire évoluer. L’objectif principal de cette thèse était d’évaluer l’influence des évaluations en ligne sur les pratiques des médecins généralistes installés en Ille-et-Vilaine. L’objectif secondaire était de préciser les connaissances des médecins sur le sujet. Méthode : Il s’agissait d’une étude quantitative observationnelle descriptive. L’impact des avis en ligne a été sondé à l’aide d’un questionnaire destiné aux médecins généralistes installés en Ille-et-Vilaine. La diffusion du questionnaire a été permise et effective grâce au conseil départemental de l’ordre des médecins d’Ille-et-Vilaine. Elle s’est effectuée par courriel invitant les médecins généralistes inscrits à l’ordre à compléter le questionnaire en ligne, et s’est déroulée sur une période de 6 mois de septembre 2023 à février 2024. Par la suite les données récoltées ont été analysées de manière descriptive et lorsque les variables remplissaient les conditions de réalisation, une analyse univariée a été réalisée à l’aide du test exact de Fisher. Résultats : Cette étude est marquée par un faible nombre de participants. Seulement 58 praticiens installés en Ille-et-Vilaine ont répondu au questionnaire. Ils n’ont pas déclaré dans une très grande majorité, avoir réévalué leurs pratiques suite à leurs évaluations, cependant sur l’organisation du cabinet 31 % y prêteraient une attention dans une optique d'amélioration. Pour 79,3 % d’entre eux il ne s’agit pas d’un bon moyen de réévaluation des pratiques et 60,3 % des praticiens interrogés souhaiteraient la disparition de cet outil, le manque de fiabilité et de représentativité des avis étaient pointées du doigt. Conclusion : Ce travail de thèse a mis en évidence un faible intérêt des médecins généralistes pour le sujet des évaluations en ligne, le faible taux de participation en témoignant. La pertinence et l’utilité des avis en ligne est décriée, cet outil ne fait pas l’unanimité et de ce fait n’est pas exploité. Une partie des praticiens interrogés soulèvent la question de la réglementation et de l’encadrement de la pratique des évaluations en ligne. Du fait de l’importance croissante du phénomène de notation en ligne, de l’intérêt grandissant qui lui est accordé par les patients, des études ultérieures paraitraient importantes afin de suivre l’implication des médecins, dans une démarche de qualité et d’accessibilité des soins en France.
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