Au centre de soins dentaires (CSD) du pôle odontologie du CHU de Rennes, les rendez vous non honorés par les patients sont sources de problèmes. Face au manque de places, des listes d’attentes sont instaurées pour les patients. Les externes aimeraient travailler plus et le personnel sent un manque de respect de la part de ces patients. L’objectif sera de quantifier le nombre de rendez-vous non honorés, évaluer qui les manquent et pourquoi. L’étude prospective a été menée sur une semaine dans les services d’odontologie conservatrice et endodontie, parodontologie, prothèse et accueil urgences. Tous les rendez-vous attribués à un patient ont été étudiés. Nous récoltions leur sexe, âge et classe sociale d’après les dossiers patients. Si besoin nous les avons rappelés pour connaître le motif d’absence. 682 patients avaient rendez-vous sur la semaine. 85 ne sont pas venus, dont 48 sans prévenir. Selon les services jusqu’à 18% des rendez-vous n’ont pas eu lieu. Il s’agissait souvent de personnes jeunes et dans 81% des cas, conscientes d’avoir un rendez-vous. Néanmoins elles ne prévenaient pas ou qu’au dernier moment : 78% des annulations ont eu lieu le jour même. Pour améliorer la formation des externes et la qualité des soins, nous avons tout intérêt à augmenter le taux de présence des patients. Des mesures de préventions ou de rappel des patients pourraient être envisagées, leurs efficacités ont été largement démontrées.