La démarche qualité est une démarche collective où toute action mise en œuvre a pour objectif la satisfaction du patient. Il s’agit également d’être en conformité avec les référentiels de bonnes pratiques dont disposent les officines puisque la démarche qualité pour les processus de préparation et de dispensation des médicaments est une exigence. Au-delà de la réglementation, la démarche qualité répond aux enjeux de la profession. Le pharmacien dispose aujourd’hui de nombreux outils comme ceux créés par l’Ordre des pharmaciens dans le cadre du programme d’accompagnement qualité afin de le guider dans la mise en place des étapes successives de la démarche qualité. Le processus de dispensation des médicaments hors prescription médicale nécessite une attention particulière puisque seule la responsabilité du pharmacien prescripteur est engagée. La rédaction de fiches d’aide à la dispensation sécurisée de quelques molécules de la médication officinale est une réponse à cet enjeu.