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E-réputation et critères d'évaluation des médecins généralistes : ressenti et attentes des médecins généralistes en Bretagne
médecine / 17-10-2023
Le Corf Marc
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Introduction : A l'heure de l’avènement du numérique, il est de plus en plus fréquent pour les consommateurs de noter ou de consulter un avis en ligne avant d'avoir recours à un service. Le domaine de la santé et le médecin généraliste ne dérogent pas à la règle. L'objectif principal de notre étude était d'explorer le ressenti et les attentes des médecins généralistes concernant les avis de patients sur internet. L’objectif secondaire était d’explorer les critères d’évaluation que les médecins jugeraient pertinent d’utiliser. Méthode : Etude qualitative par entretien semi dirigé individuel auprès de 11 médecins généralistes Bretons. Recrutement réalisé entre avril et juillet 2023 par échantillonnage raisonné jusqu’à suffisance des données. Analyse thématique et inductive du corpus inspirée de la théorisation ancrée. Résultats : Bien que la notation des médecins sur internet soit amenée à prendre de l’ampleur, la plupart des professionnels ne sont pas actifs dans la gestion de leur réputation numérique. Les commentaires n’ont visiblement pas d’influence sur leur pratique mais peuvent avoir un impact psychologique important et modifier considérablement la relation médecin malade. Selon les médecins les patients n’ont pas les compétences pour nous évaluer. Conclusion : Les médecins ont globalement un avis négatif vis-à-vis des commentaires de patient sur internet. Les retours de patients pourraient cependant concourir à l’amélioration des pratiques. Les critères d’évaluation des patients ne semblant pas pertinents pour la majorité des médecins, il semblerait donc intéressant que les médecins et les patients construisent ensemble une grille d’évaluation plus cohérente.
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