La transformation digitale des pharmacies : l’impact des solutions proposées par les acteurs du système de santé, cas de CleoMed (The Digital Transformation of Pharmacies: the Impact of Solutions Offered by Healthcare System Stakeholders : the Case of CleoMed) David, Eliot - (2025-06-06) / Universite de Rennes - La transformation digitale des pharmacies : l’impact des solutions proposées par les acteurs du système de santé, cas de CleoMed Accéder au document :  https://ged.univ-rennes1.fr/nuxeo/site/esupversion...

Langue : Français Directeur(s) de thèse:  Gambarota, Guilio Discipline : Pharmacie Classification : Médecine et santé Mots-clés : Transformation digitale, Pharmacie d’officine, E-santé, Innovation en santé, Technologies numériques, Parcours de soins, Pharmacien, Santé connectée, Télémédecine, Ordonnance électronique, Livraison de médicaments, Start-up santé, CleoMed, Coordination des soins, Messagerie sécurisée de santé, Ségur du numérique, Organisation des soins, Services pharmaceutiques, Hybride digital/pharmacie, Relation soignant-patient, Transition numérique, Pratiques professionnelles, Éthique du numérique, Accompagnement au changement, Acteurs de santé Pharmacies d'officine  - Effets des innovations technologiques Télémédecine Pharmacie -- Ressources Internet‎ Pratique pharmaceutique Relations pharmacien-patient

Résumé : Le secteur de la pharmacie connaît depuis plusieurs années une transformation profonde, portée par l’essor des technologies numériques. Cette évolution, accélérée par la pandémie de COVID-19, redéfinit à la fois les pratiques professionnelles, les attentes des patients et les modalités d’organisation des soins en officine. La pharmacie de ville, longtemps perçue comme un point de vente centré sur la délivrance de médicaments, tend à devenir un véritable centre de services de santé, connecté, interactif et tourné vers la prévention, le suivi thérapeutique et la coordination des soins. Dans ce contexte, la digitalisation représente une opportunité stratégique majeure, mais également un défi organisationnel, économique et relationnel pour les pharmaciens. L’intégration de logiciels de gestion officinale certifiés Ségur, de la messagerie sécurisée de santé, de l’ordonnance électronique, des cabines de téléconsultation ou encore des solutions back-office bouleverse le quotidien officinal. Ces innovations promettent un gain de temps, une meilleure traçabilité et une fluidification des parcours de soins, mais elles exigent en retour des investissements, des compétences nouvelles et une conduite du changement adaptée à chaque contexte local. Au-delà des aspects techniques, c’est toute la place du pharmacien dans le parcours de soins qui est réinterrogée. Intermédiaire entre patients, médecins, plateformes numériques et acteurs institutionnels, le pharmacien devient un pivot de la santé connectée, garant de la qualité des soins, de la sécurité des données et de la relation humaine dans un environnement de plus en plus digitalisé. Cette thèse s’inscrit dans une démarche exploratoire et pragmatique. Elle vise à analyser les effets de la digitalisation sur les officines de pharmacie à travers une double approche : d’une part, une enquête terrain auprès de pharmaciens afin de recueillir leurs perceptions, freins et leviers face à ces mutations ; d’autre part, l’étude de cas de CleoMed, une start-up française proposant un service de livraison de médicaments porté par des professionnels de santé, illustrant les nouveaux modèles hybrides d’organisation et de service. L’objectif de ce travail est de mieux comprendre comment les outils numériques transforment le rôle, les missions et les pratiques des pharmaciens d’officine, afin de formuler des recommandations opérationnelles à destination des professionnels, des innovateurs et des décideurs publics. Il s’agit également de contribuer à une réflexion plus large sur la place des 13 technologies dans la relation de soin et sur les conditions nécessaires à une transformation numérique éthique, durable et centrée sur le patient. Abstract : The Pharmacy Sector Has Been Undergoing a Profound Transformation for Several Years, Driven by the Rise of Digital Technologies. This evolution, accelerated by the COVID-19 pandemic, is redefining professional practices, patient expectations, and the way care is organized in community pharmacies. Long seen as a point of sale focused on dispensing medication, the local pharmacy is increasingly becoming a true healthcare service center—connected, interactive, and oriented towards prevention, therapeutic follow-up, and care coordination. In this context, digitalization represents a major strategic opportunity, but also an organizational, economic, and relational challenge for pharmacists. The integration of certified pharmacy management software (Ségur), secure health messaging, e-prescriptions, teleconsultation booths, and back-office solutions is disrupting daily pharmacy operations. These innovations promise time savings, improved traceability, and more seamless care pathways, but in return, they require investments, new skills, and change management adapted to each local context. Beyond the technical aspects, the very role of the pharmacist in the care pathway is being reconsidered. As an intermediary between patients, doctors, digital platforms, and institutional stakeholders, the pharmacist is becoming a key figure in connected healthcare—a guarantor of care quality, data security, and human interaction in an increasingly digitalized environment. This thesis takes an exploratory and pragmatic approach. It aims to analyze the effects of digitalization on community pharmacies through a dual perspective: on the one hand, a field survey of pharmacists to gather their perceptions, obstacles, and drivers in the face of these changes; on the other, a case study of CleoMed, a French start-up offering a medication delivery service operated by healthcare professionals, illustrating new hybrid models of care organization and service. The objective of this work is to better understand how digital tools are transforming the role, missions, and practices of community pharmacists, in order to make practical recommendations for professionals, innovators, and public decision-makers. It also aims to contribute to a broader reflection on the role of technology in the care relationship and on the necessary conditions for an ethical, sustainable, and patient-centered digital transformation.