Mesure de l’Expérience Patient par questionnaire standardisé Picker Patient Experience Questionnaire (PPE-15) dans le service de SSR gériatrique du CHU de Rennes (Measurement of the Patient Experience using the standardized Picker Patient Experience Questionnaire (PPE-15) in the geriatric rehabilitation department of Rennes University Hospital) Ildis, Claire - (2024-04-12) / Universite de Rennes - Mesure de l’Expérience Patient par questionnaire standardisé Picker Patient Experience Questionnaire (PPE-15) dans le service de SSR gériatrique du CHU de Rennes Accéder au document :  https://ged.univ-rennes1.fr/nuxeo/site/esupversion...

Langue : Français Directeur(s) de thèse:  Costes, Marie Discipline : Médecine Classification : Médecine et santé Mots-clés : Expérience patient, Soins centrés sur le patient, Mesure de l’expérience des soins perçue par le patient, Personne âgée. Patients -- Satisfaction Soins médicaux -- Qualité -- Contrôle‎ Patients – Coopération Conception centrée sur l'utilisateur Gériatrie

Résumé : Introduction : La mesure de l'expérience des patients par approche quantitative de type “Patient Reported Experience Mesures” (PREM) est largement utilisée pour évaluer la qualité des soins mais ces enquêtes sont rares en gériatrie. Notre objectif est de décrire l’expérience hospitalière des patients gériatriques à travers les sept dimensions de l’expérience patient, issues des principes des “Patient-Centered Care”. Méthode : Une étude prospective monocentrique a été menée dans le service de soins de suite et de réadaptation du CHU de Rennes, auprès de patients âgés de 65 ans et plus. L’outil de mesure est un questionnaire standardisé et validé en 15 items : le Picker Patient Experience Questionnaire version courte (PPE-15). Résultats : 103 participants dont 70% de femmes, d’âge moyen 84,4 ans, avec une durée moyenne de séjour de 44,5 jours ont répondu à l’enquête. Les principaux problèmes déclarés portent sur la transition ville-hôpital devant un manque de continuité des informations en sortie d’hospitalisation pour 78% des répondants, et sur le respect des préférences et des valeurs personnelles notamment du fait d’une faible participation aux décisions pour 68% d’entre eux. A l’inverse, le confort physique, par une prise en charge satisfaisante de la douleur et l’implication des aidants sont les dimensions les moins problématiques (respectivement 15% et 20%). L’habitude de l’usage des moyens numériques influe par une moins grande fréquence des problèmes touchant les transitions ou le respect des préférences. Conclusion : Cette étude montre des carences dans les dimensions de l’expérience patient explorées par le questionnaire PPE-15. Elle servira de base pour évaluer l’impact de la mise en œuvre d’un espace patient personnalisé sous forme d’une application numérique Patient Informé, sur les scores de l’expérience des patients âgés hospitalisés. Abstract : Introduction: Measuring patient experience through quantitative approaches such as Patient Reported Experience Measurements (PREM) is widely used to assess quality of care, but such surveys are rare in geriatrics. Our aim is to describe the hospital experience of geriatric patients through the seven dimensions of patient experience, derived from the principles of Patient-Centered Care. Method: A prospective monocentric study was carried out in the follow-up care and rehabilitation department of Rennes University Hospital, on patients aged 65 and over. The measurement tool was a standardized, validated 15-item questionnaire: the Picker Patient Experience Questionnaire short version (PPE-15). Results: 103 participants, 70% of whom were women, with an average age of 84.4 years and an average length of stay of 44.5 days, completed the survey. The main problems reported concerned the town-hospital transition, with a lack of continuity of information on discharge for 78% of respondents, and respect for personal preferences and values, notably due to a low level of participation in decision-making for 68%. Conversely, physical comfort, through satisfactory pain management, and caregiver involvement are the least problematic dimensions (15% and 20% respectively). Habitual use of digital resources has a less frequent impact on problems concerning transitions or respect for preferences. Conclusion: This study shows deficiencies in the patient experience dimensions explored by the PPE-15 questionnaire. It will serve as a basis for assessing the impact of implementing a personalized patient space in the form of an Informed Patient digital application, on the experience scores of elderly hospitalized patients.