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| Prendre la mesure des effets de la médiation intra-organisationnelle : exploration des dispositifs internes (Measuring the effects of intra-organizational mediation : study on internal conflicts systems.) Stephan, Marie-Luce - (2021-11-17) / Universite de Rennes 1 - Prendre la mesure des effets de la médiation intra-organisationnelle : exploration des dispositifs internes
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Langue : Français Directeur(s) de thèse: Stimec, Arnaud Discipline : Sciences de gestion Ecole Doctorale : Sciences économiques et sciences de gestion Classification : Economie Mots-clés : Conflits interpersonnels, Médiation intra-organisationnelle, Prévention, Régulation, Résolution des conflits interpersonnels, Dispositifs internes de traitement des conflits interpersonnels
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Résumé : Repenser les dispositifs internes de traitement des conflits interpersonnels survenant au sein d’équipes de travail, à l’aune de la qualification et de l’analyse des attentes et des besoins aussi bien individuels, collectifs que organisationnels, révélés à l’occasion d’une large étude réalisée sur des terrains organisationnels diversifiés en termes d’effectifs, de structures juridiques ou d’activités, localisés de plus en France, en Suisse et au Québec. L’étude des données collectées lors d’entretiens semi directifs, de consultations en ligne, d’études internes, en parallèle d’une expérience in vivo, a permis d’asseoir la conception d’un modèle multi-factoriel d’appréciation des situations conflictuelles intra-organisationnelles d’une part, et d’élaborer un référentiel de traitement des conflits interpersonnels au regard des finalités révélées à l’issue de notre travail de recherche d’autre part, à destination de toute organisation désireuse de prévenir, réguler ou résoudre les conflits interpersonnels qui émergent en son sein. Abstract : To rethink the internal interpersonal conflicts settlement systems arising within work teams, in the light of the qualification and analysis of individual, collective and organizational expectations and needs, revealed during a wide-ranging study carried out on organizational sites that were diverse in terms of staff numbers, legal structures or activities, located in France, Switzerland and Quebec. The study of data collected during semi-structured interviews, online consultations, and internal studies, in parallel with an in vivo experience, made it possible to design a multi-factorial model for assessing intra-organizational conflict situations on the one hand, and to elaborate a reference framework for the handling of interpersonal conflicts regarding the aims revealed by our research work on the other hand, intended for any organisation wishing to prevent, regulate or resolve the interpersonal conflicts that emerge within it. | |||