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| Corporate Social responsibility’s Communication in Social Media : Evidence from European Banks (La communication sur la responsabilité sociale des entreprises dans les réseaux sociaux : évidence des banques européennes) Damak, Sirine - (2021-12-07) / Universite de Rennes 1 Corporate Social responsibility’s Communication in Social Media : Evidence from European Banks
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Langue : Anglais Directeur(s) de thèse: Viviani, Jean-Laurent; Saghi, Nadia Discipline : Finance Ecole Doctorale : Sciences économiques et sciences de gestion Classification : Economie Mots-clés : Responsabilité sociale des entreprises (RSE), Médias sociaux (MS), Structure de propriété, Performance financière (PF), Banques européennes, Crise
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Résumé : Cette recherche comprend quatre essais empiriques qui analysent : (i) les spécificités de communication RSE entre les différents Médias Sociaux (MS), (ii) l'impact de la communication RSE sur la performance financière des banques ainsi que (iii) l'influence de la structure de propriété sur cette communication. Pour mener à bien notre analyse, nous nous concentrons sur un échantillon des 100 plus grandes banques cotées en bourse, situées dans 28 pays d'Europe (Est et Ouest). Sur la base de cet échantillon, nous avons effectué le webscrapping des dernières publications disponibles au 5 décembre 2019 sur les cinq médias sociaux les plus populaires: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et YouTube. En outre, nous avons collecté manuellement le nombre de publications et le nombre d'adeptes disponibles dans les différents médias sociaux et avons utilisé Bloomberg et les rapports annuels pour la collecte des informations financières des banques. Nous avons également créé un score RSE avec 5 catégories en se basant sur les informations disponibles dans les rapports annuels pour la période 2007-2019. Sur la base d'une analyse quantitative de ces données, on peut conclure que la RSE en ligne (dans les médias sociaux) et hors ligne (dans les rapports annuels) a un impact sur la santé financière de la banque et que la structure de propriété affecte les actions sociales des banques. Tout d’abord concernant les MS (Chapitre 1), nos résultats montrent que la communication RSE des banques concerne principalement la catégorie produits/clients sur Facebook, les employés pour Instagram, les investisseurs/fournisseurs pour LinkedIn et une communication RSE plus générale sur YouTube et Twitter. Ensuite (Chapitre 2), nous avons montré que le nombre de followers et sa croissance sont positivement liés à la performance financière de la banque. Enfin (chapitre 4), nous avons constaté que les banques publient davantage sur la RSE sur YouTube et Twitter. Ces résultats concernant les différents MS prouvent que l'image de la banque se construit sur Twitter et YouTube, en particulier sur Twitter où les banques publient davantage en termes de nombre de publications. En ce qui concerne la performance financière, elle est positivement liée à la communication CSR sur LinkedIn et Twitter et négativement liés à Facebook, YouTube et Instagram (Chapitre 2) et elle est positivement liée aux actions de RSE (chapitre 3). Enfin, pour la structure de propriété, d’après leurs rapports annuels (chapitre 3), les banques publiques sont les moins impliquées dans les actions de RSE à l’inverse des banques contrôlées par des fondations ou des corporations et nous avons constaté que les banques à actionnariat dispersée publient davantage sur la RSE en ligne et ce, en fonction du média social et de la catégorie de RSE (Chapitre 4). Abstract : This research includes four empirical essays. These provide an understanding of the difference in CSR communication across different Social Media (SM), highlight the impact of CSR communication on financial performance, and the influence of ownership structure on this CSR communication. To conduct our analysis, we focus on a sample of the 100 largest publicly traded banks located in 28 European countries (Eastern and Western Europe). Based on this sample, we perform webscrapping of the latest publications available as of December 5, 2019, on the five most popular social media platforms: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, and YouTube. In addition, we manually collected the number of publications and the number of followers available in the different social media, then we used Bloomberg and the annual reports for the banks' financial information and finally we created a CSR score with 5 categories based on information published by the banks in their annual reports for the period 2007-2019. Based on a quantitative analysis of this data, we can conclude that online (on social media) and offline (on annual reports) CSR has an impact on the financial health of the bank and that the ownership structure has an impact on the CSR actions of the banks. In Chapter 1, we showed the difference between banks' CSR communication in the 5 social medias: on Facebook CSR communication was mainly about client/product CSR category, on Instagram was about employees, on LinkedIn was about investors/suppliers while YouTube and Twitter were containing more general CSR communications. Next, in Chapter 2, we found that the age of the SM profile, number of followers and its growth are all positively related to the banks’ financial performance and that this latter is positively related to CSR communication on LinkedIn and Twitter and negatively related to Facebook, YouTube and Instagram. Furthermore, in Chapter 3, we examined the ownership structure of the banks and analyzed their annual reports. We concluded in this Chapter that State-owned banks are the least involved in CSR actions while banks owned by foundations and corporations are the most involved and that the financial performance is positively related to CSR actions. Finally, in Chapter 4, we found that widely held banks publish more online about CSR and that banks post more about CSR on YouTube and Twitter. These results prove that the bank's image is built on Twitter and YouTube, especially on Twitter where banks tend to post more content. | |||